공무원뉴스(8.23)
페이지 정보
작성자 홍보부 작성일07-08-23 09:06 조회1,970회 댓글0건관련링크
본문
| 학력위조’ 걸러내기… 도청·공공기관 불똥튀나 최근 논란이 되고 있는 유명인들의 학력조작 사건을 계기로 경기도 및 공공기관에서 특별 채용된 인력에 대한 학력 조회를 강화할 전망이어서 주목된다. 특히 기존에 채용된 직원들에 대한 학력확인 작업이 확대될 경우 결과에 따라 파장이 예고되고 있다. 도 관계자는 22일 “최근 학력조작 사건과 관련 각 실·국 및 공공기관에 특별채용시 학력 확인을 강화토록 하는 공문을 발송할 계획”이라며 “현재 채용된 인력들에 대해서도 학력 확인작업여부를 검토중”이라고 밝혔다. 이는 도가 각종 보좌관 및 전문가 충원을 위해 특별채용을 실시하면서 학력 확인을 위해 이력서에 따른 졸업증명서만을 제출받을뿐 독자적으로 해당 학교에 학력 조회 등을 실시하지 않는다는 분석에 따른 것. 도 공공기관들도 사정은 마찬가지로 계약직 직원은 물론 기관장 임용에 있어서도 이력서와 경력·졸업증명서만을 근거로 할뿐 정확한 조회는 전혀 이뤄지지 않고 있으며 특히 기관장은 졸업증명서 등을 첨부하지 않은채 임용되는 경우도 다반사인 실정이다. 이처럼 서류로만 확인하는 이유는 공무원 임용법상 졸업증명서 제출로 학력 확인을 대신하고 있기 때문이다. 그러나 최근 연예인과 건축가 등 유명인들의 학력 조작사건이 잇따라 발생하는데다 졸업증명서 위조가 인터넷을 통해 조직적으로 이뤄지면서 특별 채용시 해당 인력에 대한 학력 및 경력 확인이 제대로 이뤄져야 한다는 지적이다. 도 관계자는 “특별채용시 일반직과 달리 서류상으로만 확인하는 등 문제점이 있는 것은 사실”이라며 “학력조작 논란이 사회문제화되고 있는 만큼 특별 채용에 대한 정확한 확인체계가 필요하다”고 말했다. 국민일보 쿠키뉴스 제휴사/ 경기일보 최용진 기자 comnet71@kgib.co.kr ============================================================================================================ 정부 임기말 19개부처 1천명 증원 참여정부가 임기 마지막해인 올해 1만2천442명의 공무원을 증원한데 이어 남은 임기 6개월간 또다시 19개 부처에서 공무원 1천명을 늘릴 계획인 것으로 알려졌다. 23일 행정자치부를 비롯한 정부 각 부처에 따르면 정부는 오는 9월부터 임기말인 내년 2월까지 6개월간 모두 19개 부처에 걸쳐 공무원 1천명 가량을 늘리기로 했다. 공무원을 증원키로 한 부처는 정보통신부, 경찰청, 해양수산부 등 19개 부처이며, 특히 상당수 부처는 한미자유무역협정(FTA) 후속대책 추진을 이유로 공무원 증원을 행자부측에 요구한 것으로 알려졌다. 이와 관련, 행자부 관계자는 "참여정부는 출범 이후부터 효율적인 정부를 표방하면서 사회.복지 분야 공무원 인력을 대폭 늘려왔다"면서 "증원되는 공무원 가운데 상당수는 사회.복지 분야의 인력"이라고 말했다. 이 관계자는 또 "신규 증원 인력 가운데 일부는 경찰서 신설, 정부내 통합전산센터 구축 등에 따른 불가피하게 증원할 수 밖에 없다"고 덧붙였다. 그러나 정부가 임기를 불과 6개월 밖에 남겨놓지 않은 시점에서 19개 부처에 걸쳐 1천명 안팎의 공무원을 증원키로 한 것과 관련, 일각에선 정부 각 부처들이 내년초 새 정부 출범후 인력 조정 가능성에 대비해 `몸집 불리기'에 나선 것이 아니냐는 비판론도 나오고 있다. ============================================================================================================ '파렴치' 공무원, 토익점수 170→770 변조해 사무관 승진 서울시 "중징계할 것" … 외국어 성적 1만여건 전수조사 착수 서울시 간부공무원이 어학시험 성적과 자격증을 변조해 승진한 사실이 밝혀졌다. 이에 따라 서울시는 전 직원의 자격증과 외국어 성적에 대한 전수조사에 들어갔다. 서울시는 올해 초 정기인사에서 기술직 6급에서 5급 사무관으로 승진한 A씨가 외국어능력검정시험 성적 확인서와 워드프로세서 1급 자격증을 변조한 사실을 확인했다고 밝혔다. 시는 A씨에 대해 직위해제 조치를 내린 상태이며, 파면 등 중징계할 방침이다. A씨는 지난해 11월 토익시험 성적을 인사과에 제출하면서 실제로 받은 170점을 770점으로 변조한 것으로 감사 결과 드러났다. A씨는 또, 워드프로세서 자격증이 없으면서도 아들의 1급 자격증에 자신의 이름을 적어 넣어 인사과에 제출한 것으로 밝혀졌다. A씨는 이러한 변조를 통해 승진심사 대상에 들어갈 수 있었다. 토익 가점 0.25점과 워드프로세서 가점 0.5점이 효과를 발휘한 것이다. 근무평점,교육성적,경력점수는 별로 차이가 나지 않기 때문에 가점이 승진대상자의 서열을 판가름한다. 그는 기술직 특정직렬에서 사무관 1명을 뽑는데, 4배수인 4명에 포함되었고, 결국 다른 경쟁자를 제치고 최종 승진자로 확정되었다. 욕심이 지나쳤던 탓일까. A씨 승진에 결정적 영향을 미친 가점의 신빙성에 대해 입소문이 무성했다. 감사실에서 소문의 진상을 파악한 결과 그가 제출한 자격증과 토익점수는 가짜로 밝혀졌다. A씨의 부도덕한 행위는 5개월 만에 막을 내린다. ▲ 서울시 "파렴치 공무원 A씨, 파면할 것" 서울시는 "A씨의 행위는 공무원으로서 상상도 할 수 없는 범죄행위이기 때문에 공직에서 배제하는 파면 등 중징계를 내릴 방침이다"고 밝혔다. 서울시는 이 사건과 유사한 사례가 또 있을 것으로 보고 자격증과 외국어능력검정시험 성적의 진위여부에 대한 전수조사에 착수했다. 조사 대상은 서울시 공무원 만여명 가운데 5,091명이 제출한 외국어능력검정시험 성적 확인서 374건과 워드프로세서 자격증 4천여건 등 모두 11,534건이다. 워드프로세서와 컴퓨터활용능력 자격증, 외국어능력시험검정시험 성적은 8월 안으로 조사가 끝날 예정이다. 각종 기술분야 자격증은 좀 더 시일이 걸릴 것으로 보인다. 서울시는 전수조사 결과 위.변조 여부가 확인되면 처벌할 방침이라고 밝혔다. 서울시는 재발방지를 위한 개선책도 마련했다. 직원의 자격증이 제출되면 1차적으로 해당 실국에서 자격증 진위여부를 확인하고, 2차로 인사과에서 최종확인을 한다. 자격증 취득사항을 입력할 때는 입력하는 직원이 누구인지 알 수 있도록 직원의 이름을 명기하도록 했다. CBS사회부 김영태 기자 great@cbs.co.kr (대한민국 중심언론 CBS 뉴스FM98.1 / 음악FM93.9 / TV CH 412) ============================================================================================================ ‘公試’ 면접 탈락률 20~30%…통과하고 싶다면 가을은 공무원시험을 준비한 공시생들에게 면접 시즌이다. 과거에는 면접이 형식적으로 치러졌지만 지금은 이야기가 다르다. 필기시험 합격자 가운데 20∼30%를 떨어뜨리는 데다가 필기시험 성적과 무관하게 면접시험 성적으로만 최종합격자를 결정하는 ‘제로베이스 테스트’이기 때문에 필기시험에서 좋은 성적을 얻고도 면접에서 떨어지는 사례가 많다. 결코 면접을 가볍게 볼 수 없는 이유다. ●정신자세·논리성·성실성 등 5가지 기준 올해부터는 중앙인사위에서 주관하는 5,7,9급 공무원 임용시험의 면접전형이 한층 강화됐다.7급과 9급은 면접시간이 5분씩 늘어 각각 35분,25분씩 진행된다.5급은 개인면접에 개인발표(프레젠테이션)와 개별면접 이외에 ‘실무과제’가 추가된다. 면접시험은 공무원임용시험령에 따라 5가지 기준으로 평가한다.▲공무원으로서의 정신자세 ▲전문지식과 그 응용능력 ▲의사발표의 정확성과 논리성 ▲예의·품행 및 성실성 ▲창의력·의지력 및 발전가능성을 상(우수), 중(보통), 하(미흡)로 평가해 이 가운데 면접위원의 과반수가 2개 항목 이상 ‘하’로 평가하거나 어느 하나 동일한 항목에 ‘하’로 평가한 경우 불합격 처리된다. 평가 결과는 공개하지 않는다. ●말을 잘하는 ‘여성’이 유리하다? 올 외무고시 최종합격자 31명 가운데 여성이 21명으로 67.7%를 차지했다.2차 필기시험 합격자 가운데 남성 합격자는 15명 가운데 6명이 떨어졌고 여성 합격자는 1명이 면접에서 탈락했다. 지난해 행정고시 3차 면접에서 남성 179명 가운데 50명이 떨어졌지만 여성은 126명 중 22명만이 떨어져 탈락률이 각각 39%와 21%로 대비됐다. 결과만 놓고 보면 여성이 면접에 훨씬 강하다고 할 수 있다. 하지만 화려한 언변이나 순발력이 면접의 당락을 좌우하는 것은 아니다. 공무원 면접 시험의 전형을 개발한 인재컨설팅 전문회사 A대표는 “외모나 언변은 절대 중요하지 않다.”면서 “자신의 의견을 얼마나 설득력 있게 개진하느냐가 가장 중요하다.”고 말했다. ●‘요령´은 감점요인… 브레인스토밍 연습을 면접은 논리적인 사고능력과 상황대처능력 등을 판단하기 때문에 이런 것들을 단기간에 습득할 수는 없다. 요즘 스피치·화술 학원에서 요령을 배우는 경우도 있지만 이런 점은 오히려 면접에서 마이너스가 된다는 게 면접 담당자의 지적이다. 면접 경험자들은 혼자보다는 여러명이 모여서 준비하면 도움이 된다고 조언한다. 지난해 행시를 치렀던 한 합격생은 “집단면접은 주제를 정해놓고 브레인스토밍을 하는 연습을 했다.”면서 “감정적 논쟁을 피하면서 최대한 자신의 의견을 논리적으로 설명하는 훈련이 필요하다.”고 말했다. 그는 또 “개별면접은 3명의 면접관 앞에서 이루어지므로, 그룹 구성원들끼리 면접관과 수험생 역을 번갈아 맡아서 연습하면 된다.”고 설명했다. 최근 면접 출제경향은 전문지식 못지않게 인성에 초점을 맞추고 있는 추세다. 윤설영기자 snow0@seoul.co.kr ============================================================================================================ 서울시 7·9급 영어면접 이렇게 짧고 쉬운 영어가 더 잘 통한다 다음달에 실시되는 서울시 7·9급 면접시험에 영어 면접이 추가돼 수험생들의 부담이 하나 더 늘었다. 면접을 잘 치르기 위해서는 우선 영어 면접에 대한 두려움을 없애는 것이 중요하다. 영어 면접이 부담스럽기는 자신뿐만이 아니라 다른 합격자 모두에게 마찬가지다. 지난 13일 서울시가 필기시험 합격자를 발표하면서 서울시가 공개한 영어면접 주제 5가지를 가지고 실전처럼 연습하는 것이 가장 좋은 방법이다. 이미 필기시험 합격자들이 인터넷 카페를 중심으로 ‘영어면접 스터디’를 꾸리거나 지난해 합격자를 초청해 설명회를 가질 예정으로 있는 등 다양한 준비를 하고 있다. 무엇보다 중요한 것은 자신감이다. 영어에 자신이 없다고 해서 목소리를 적게 하거나 우물쭈물 하는 것도 금물이다. 자신이 답할 수 있는 범위에서 소신껏 답하고 자신감 있는 모습을 보여주는 것이 중요하다. 면접관들이 영어면접을 통해 평가하고 싶은 것은 ‘영어로 의사소통이 가능한가.’이다. 질문을 잘 이해하고 있는지 그에 대한 답변을 어떻게 표현하는가 등이다. 때문에 영어면접 때 너무 복잡하고 수준 높은 문장을 구사하기보다는 간결하면서도 명확하게 표현하는 것이 중요하다. 면접관이 외국인이 아니라 해외연수를 다녀온 경험이 있는 4∼5급 상당의 공무원이라는 점도 염두에 둘 필요가 있다. 영어생활권에서 오래 생활하지 않은 사람이 상황에 맞게 적절한 언어를 구사하기는 쉽지 않다. 안전한 방법은 학교에서 배운 표준어를 구사하는 것이다. 자신의 실력을 뽐내려고 일부러 어려운 단어를 쓸 필요는 없다. 말하는 중간에 단어가 생각나지 않아 막히는 것보다는 흔히 듣고 쓰는 쉬운 단어로 표현하는 것이 더 효과적이다. 윤설영기자 snow0@seoul.co.kr 기사일자 : 2007-08-23 ============================================================================================================ 통일부 서기관 지하철 투신 사망 22일 오전 8시쯤 서울 중구 지하철 4호선 충무로역에서 서모(53·4급 공무원)씨가 철로에 떨어져 전동차에 치여 숨졌다. 이 사고로 당고개 방면 지하철 운행이 30분가량 중단됐다. 1985년 통일부 6급 특채로 공직생활을 시작한 서씨는 남북회담본부 회담운영팀에 근무하다가 지난 1일부터 통일교육원 교육운영팀으로 자리를 옮겼다. 서씨의 동료는 “새로운 업무파악 때문에 부담을 느꼈을 수는 있지만 직원들과의 관계도 원만하고 표정도 밝았다.”며 당혹감을 감추지 못했다. 경찰은 허씨가 스스로 선로에 뛰어들었다는 목격자들의 진술을 토대로 정확한 사고 원인을 조사 중이다. 임일영기자 argus@seoul.co.kr ============================================================================================================ [사설] 낯두꺼운 경찰의 고위직 늘리기 경찰이 총경급 이상 고위직을 대폭 늘리는 방안을 추진 중이라고 한다. 부산청장, 경찰청 2차장 등 치안정감 자리를 포함해 45개 자리를 늘린다고 한다. 이택순 청장은 지난해 2월 취임한 이후 이미 총경급 이상 34명을 늘렸었다. 정권말기에 각 부처마다 불어닥친 공무원 증원 경쟁이 새삼 뉴스가 될 수 없게 된 지 오래다. 하지만 경찰이 또다시 고위급을 무더기 증원하겠다는 배짱은 지켜보기조차 민망하다. 해도 너무했다는 비판을 들어 마땅하다. 경찰청은 부산청장 승격의 경우 도시 규모에 걸맞게, 경기2차장은 관할 범위가 넓은 경기경찰청을 둘로 나눠 담당하기 위한 것이라고 한다. 궁색하기 그지없다. 더구나 이번 안에 따르면 민생치안을 맡는 일선 경찰서는 세 곳만 신설하기로 했다고 한다. 고위직을 늘린다고 민생치안이 확보되고, 경찰과 서민의 거리가 가까워지지 않는다는 건, 삼척동자도 알 일이다. 올 초 검찰이 검사장 자리를 8개나 늘린 데 영향을 받았다는 얘기도 들린다. 이거야말로 부처이기주의 표본이라 할 만하다. 경찰은 수사권 독립, 자치경찰제 도입 등 과제를 안고 있다. 궁극적으로 가야 할 방향이다. 하지만 유감스럽게도 아직 거기까지 갈 만큼 신뢰를 얻지 못하고 있는 것 역시 사실이다. 한화회장 보복폭행 수사의 축소·은폐의혹으로 큰 물의를 빚은 것이 불과 얼마 전이다. 기자실 통폐합과 기자 출입 통제 등에서는 다른 정부 부처보다 한 발 더 나가려다 제동이 걸리기도 했다. 국민들의 눈·귀를 가리는 데 앞장서는 모습은 민주경찰과 거리가 멀다. 아직도 한참 멀었다는 국민들의 장탄식을 벌써 잊었단 말인가. 그러면서 고위급 자리만 대폭 늘리겠다는 낯 두꺼운 경찰을 국민은 짜증스럽게 바라보고 있다. 치열하게 반성하고 거듭나는 자세를 보여야 할 것이다. 기사일자 : 2007-08-23 31 면 ============================================================================================================ ‘이명박 초본’ 부정 발급 구청직원 영장 ‘朴전대표 비방 회견’ 공모 임현규씨 구속기소 이명박 한나라당 대선 후보의 개인정보 유출 사건을 수사 중인 서울중앙지검 특수1부(부장 최재경)는 이 후보 친인척의 주민등록등·초본 여러 통을 부정 발급받은 혐의(주민등록법 위반)로 서울 종로구청 상용직 근로자 권모(49) 씨를 체포해 구속영장을 청구했다고 22일 밝혔다. 김홍일 서울중앙지검 3차장은 이날 “권 씨가 다른 공무원에게 등·초본 발급을 부탁한 것으로 확인돼 권 씨 배후나 공모 여부 등을 조사하고 있다”고 말했다. 권 씨는 환경미화 등을 담당하는 근로자로 올해 3월 평소 친분이 있는 종로1, 2, 3, 4가동사무소 직원에게 이 후보 처남인 김재정 씨 등 친인척 3명의 등·초본 8통 발급을 부탁한 혐의다. 권 씨의 부탁을 받고 등·초본을 떼어 준 동사무소 직원은 불구속 입건됐다. 검찰은 이 후보의 ‘도곡동 땅 차명 보유’ 의혹 수사와 관련해서는 특별한 상황 변화가 없는 한 수사를 재개하기 어렵다는 견해를 보이고 있다. 한편 서울중앙지검 공안1부(부장 오세인)는 한나라당 당원 김해호(구속 기소) 씨가 6월 17, 20일 박근혜 전 한나라당 대표를 비방하는 기자회견을 여는 데 공모한 혐의(공직선거법상 허위사실 공표 등)로 이 후보 캠프 정책홍보단장을 지낸 임현규 씨를 이날 구속 기소했다. 임 씨는 김 씨의 기자회견을 위한 자료를 수집하고 검증요청서 등을 작성해 준 혐의다. 전지성 기자 verso@donga.com 최우열 기자 dnsp@donga.com ============================================================================================================ 서울강남구 의회 ‘엉터리 여론조사’ 연봉 두배 올리려…온라인 조사문항에 인상률 안밝히고 오프라인 조사는 洞자치위원만 대상 서울 강남구 의회가 의원들의 내년 연봉을 올해의 두 배 이상 올리려 하면서〈본지 8월 4일 A2면 참조〉, 자신들에게 유리한 결과가 나오도록 엉터리 여론조사를 벌인 것으로 밝혀졌다. 강남구 의원 연봉을 결정하는 강남구 의정비 심의위원회는 지난 7월 19일 내년 연봉을 올해(2720만원) 보다 124% 올린 6100만원으로 잠정 결정한 뒤, 7월 말과 8월 초 주민들을 상대로 온·오프라인 설문조사를 벌였다. 지방자치법 시행령에 따른 절차다. 그러나 문항에는 ‘내년 의정비를 6100만원으로 잠정 결정했습니다. 어떻게 생각하십니까?’라는 내용만 있고, 올해 연봉과의 비교치는 없어 높은 인상률을 알기 어렵게 돼 있다. 500명을 대상으로 진행된 온라인 조사에서는 주민 51%가 ‘적정하다’ 혹은 ‘더 많아야 한다’고 대답했고, 오프라인에서는 긍정적 답변이 이보다 높은 70%였다. 이 같은 응답이 나온 것은 오프라인 주민조사를 관변단체 회원이나 지역 내 사업자들로 구성된 동사무소 주민자치위원 520명을 대상으로만 실시했기 때문이라는 지적이 나오고 있다. 의원들 요구사항이 현실화될 경우 강남구에선 연봉 인상분을 위해 주민세금이 연 7억980만원 더 들어가게 된다. 강남구의 연봉 인상 움직임은 다른 기초의회에도 영향을 미칠 것이란 우려가 높다. 전국 230개 기초의회 의원수는 총 2888명이며, 연봉은 1920만원(충북 증평군의회)~ 3804만원(서울 서대문구의회) 수준이다. 기초의원은 공무원 등 일부 예외를 제외하곤 별도 직업도 가질 수 있다. 모든 기초의회가 최소 2배 연봉 인상에 나선다면, 가장 낮은 증평군의회를 기준으로 해도, 전국적으로 총 554억원의 주민 혈세(血稅)가 더 필요하다는 계산이 나온다. 이학기 강남구의회 의장은 “비교 가능한 어떤 수치를 넣더라도 유도성 질문이 될 수 있다고 판단해 위원회에서 아무런 수치를 넣지 않은 것으로 알고 있다”고 말했다. 내년 강남구 의원 연봉은 이르면 오는 9월 4일 의정비 심의위원회 회의에서 결정된다. 이 위원회는 구청장 추천 인사 5명과 구의회 추천인사 5명 등 총 10명으로 구성됐다. - Copyrights ⓒ 조선일보 & chosun.com - ============================================================================================================ 검찰...뇌물 장부에 음주폭행까지! 엄정한 공권력의 상징인 검찰이 요즘 일선현장에서 잇단 물의로 구설수에 올라있습니다. 검사와 수사관 3명이 뇌물 장부에 올라 수사를 받고 있는가 하면, 만취해 택시운전사를 폭행한 검사도 있습니다. 김범환 기자가 보도합니다. [리포트] 대표가 58억 원의 회삿돈을 빼돌리고 공무원 등에게 문어발식 로비를 벌인 혐의로 구속된 업체입니다. 이 업체의 비자금 장부에는 2년 전 유학을 떠나는 한 검사에게 백만 원이 건네진 것으로 돼 있습니다. 이에 대해 해당 검사는 시인도 부인도 하지 않은 채 조만간 나올 수사결과를 보면 알 것이라고 말했습니다. 해당 검사의 어머니는 문제 업체의 이사로, 구속된 업체 대표와 계모임도 한 것으로 확인됐습니다. 검찰 수사관 2명에게도 모두 천 3백만 원이 건네진 것으로 돼 있는데 당사자들은 단순한 돈거래라고 주장하고 있는 것으로 알려졌습니다. 한 검사는 만취해 택시운전사를 때려 물의를 빚고 있습니다. 처음에 이름을 물었다가 대답하지 않자 욕설을 한 뒤 발로 머리를 찼다는 것입니다. [인터뷰:피해 택시 운전기사] "회사에 와서 제 앞에서 정식으로 사과하고 그랬어요. 만취가 돼 있었습니다. 잘못을 빌어서 그 걸로 끝냈어요." 경찰은 해당 검사가 택시 운전사와 합의했지만 특정범죄가중처벌법상 운전하는 사람을 폭행한 혐의를 적용했습니다. [인터뷰:경찰 관계자] "법이 개정돼 버스 기사를 보호하기 위해서 운전 중인 자를 폭행하는 경우에는 특가법이 적용됩니다." 뇌물수수 의혹과 음주폭행 등 잇단 추문으로 공권력의 상징인 검찰에 대한 신뢰가 땅에 떨어지고 있습니다. YTN 김범환[kimbh@ytn.co.kr]입니다. - Copyrights ⓒ YTN & Digital YTN- ============================================================================================================ <나의의견>고객감동 100% 실현! 우리는 무엇을 해야 할까 양창인 남원읍 총무담당 시시각각으로 변하는 세계 무대 속에 세계 선진자치단체와 적자생존의 무한 경쟁을 하기 위하여 제주특별자치도가 출범하고, 나날이 변하는 행정환경에 주민들의 욕구는 날로 높아만 가고 있는 시점에 우리는 고객만족을 위하여 뭔가 새로운 것을 해야 할 필요성을 느꼈다. 행정혁신실천을 위하여 직원 워크숍을 개최하고, 우리가 실천할 수 있는 혁신과제 ‘민원처리 해피콜 운영’을 혁신실천과제로 삼았다. 그래서 읍사무소에 방문한 민원 고객에게 민원처리 중간 또는 종료 후 전화로 불만요인 등을 파악하여 고객 불만족을 제로화하고, 무한한 고객감동을 줄 수 있는 고객맞춤형 민원처리 해피콜(Happy-Call)제를 운영해오고 있다. ‘변화와 창조를 통한 행복지수가 가장 높은 남원읍 건설’이라는 비전을 수립하여 남원읍민의 행복체감도를 가장 높이기 위한 고객맞춤형 민원처리행정을 실현하고 민원 고객의 잠재되어 있는 불평요인까지 사전에 알아내서 고객의 불만족사항에 대한 행정의 피드백을 강화한다. 또한 수동적인 자세로 고객만족을 기대하는 것이 아니라 능동적인 자세로 고객만족을 직접 찾아내는 창조적 행정을 실현할 뿐만 아니라 민원처리에 대한 A/S를 통해 민원처리 만족도 및 담당공무원 친절도를 획기적인 개선을 도모하고 있다. ‘민원처리 해피콜’은 민원신청서에 기재된 전화번호를 무작위 추출하여 해피콜 상담원이 주1회(매주 목요일) 직접 전화하여 공무원의 친절도, 민원처리 만족도, 불편사항 및 건의사항을 알아내고 있다. 처리기간이 있는 유기한 민원 모두는 ‘민원처리 해피콜’의 전화대상이다. 이는 처리기간이 긴 경우 자칫 결과처리에 해이할 수 있는 직원들에게 경각심을 일깨워주어 처리기간 단축이 가능해진다. 또한, 해피콜을 통해 수집된 고객의 소리 중 민원처리 과정에서 발생한 불편한 사항이나 설명이 부족하여 오해가 생긴 민원인에 대하여 업무담당자가 다시 전하하여 재상담하는 캐치콜(Catch-Call)도 실시하고 있다. ‘민원처리 해피콜’을 운영함으로써 불만요인, 요구사항 등을 파악하여 실시간 조치가 가능했으며 무엇보다 전화 상담하면서 업무처리를 떠나서 사적인 이야기(어려운 생활고, 행정에 관한 의견, 읍사무소 직원을 통해 느낀 점 등)도 들을 수 있어 열린 마음으로 주민들에게 다가가는 참된 고객감동 행정 실현이 가능하였다. 2007년 3월부터 시행하여 7월 현재 총 16회 실시하여 380건을 전화하였으며,그 중에서 민원처리 만족 및 친절사례는 242건 불편 및 불만족사례는 16건 읍사무소에 대한 전체적인 만족도는 93.7%로 이는 민원처리해피콜 시행 전 만족도조사 91.4%에 비해 2.3% 상승하였다. 한편 처리기간 약속에 대한 불이행으로 인하여 민원불편을 산 경우가 있어 농지취득자격증명신청을 처리기한 4일에서 2일로 단축 처리하였고 직원들이 다른부서 업무 내용을 잘몰라서 신속한 안내가 안 된다는 지적이 있어 주1회 업무 연찬을 실시해오고 있다. 앞으로 남원읍에서는 고객만족 100% 실현을 위해서 해피콜을 통한 민원처리 사후관리를 지속적으로 추진할 것이며 이와 함께 읍정 홍보,특수 시책에 대한 홍보 및 읍민 여론수렴 창구 역할로도 수행하여 고객만족 서비스 품질향상에 총력을 기울여 나갈 것이다. <ⓒ 제주일보(http://www.jejunews.com) > ============================================================================================================ 대전시 공무원 뇌물수수 혐의 구속 대전지검 특수부는 22일 노인병원 개설허가와 관련, 뇌물을 받은 혐의(뇌물수수 등)로 대전시 공무원 윤모씨(44·5급)를 구속했다. 검찰에 따르면 의료기관 개설허가 등 업무를 담당하는 윤씨는 지난해 10월 말 대전시 서구 가장동의 한 식당에서 모 의료법인 이사로부터 “노인요양병원 개설허가 신청을 잘 처리해 달라”는 청탁과 함께 1000만원을 받는 등 최근까지 4개 의료법인 관계자에게서 7500여만원의 뇌물을 받은 혐의를 받고 있다. 검찰조사 결과 윤씨는 이 과정에서 노인병원 개설허가를 앞두고 있어 자신의 요구를 거절하기 어려운 의료법인 이사장에게 “신용카드 사용대금 등을 빌려달라”고 해 8950만원을 빌린 뒤 이 가운데 6250만원을 갚지 않은 것으로 드러났다. 윤씨는 “평소 친분이 있는 의료기관 관계자와 돈을 빌리고 갚은 것일 뿐”이라며 “대가성 있는 뇌물은 절대 아니다”라고 주장하고 있는 것으로 알려졌다. <김형규 기자> <저작권자ⓒ대전일보사> ============================================================================================================ 휴양림 열기도 전 공무원 '새치기 이용' 빈축 양산시, 공정률 40% '대운산'에 직원가족 숙박시설 경남 양산시가 예산 부족을 이유로 완공을 미루고 있는 대운산 자연휴양림 사업지구에 공무원 가족만을 위한 하계휴양소를 운영, 빈축을 사고 있다. 21일 양산시 웅상읍 대운산 등산로 입구의 휴양림 조성공사 현장은 일반인들의 출입이 통제돼 있지만 통나무로 지은 방갈로촌에는 곳곳에 승용차가 주차돼 있고, 방갈로 난간에는 이용객들이 사용한 침구도 널려 있었다. 양산시가 2004년부터 이 일대 240㏊를 관광자원화 한다는 계획 아래 자연휴양림 조성사업을 벌이고 있는 이 곳은 지난달부터 이달 말까지 공무원 가족의 하계 휴양소로 운영되고 있다. 양산시 관계자는 "직원들이 하계휴양소를 겸해 방갈로 시설을 이용하면서 시설에 관한 설문 조사도 하도록 했다"고 말했다. 이에 대해 자연휴양림 시설 이용을 손꼽아 기다리고 있는 시민들 사이에서는 공무원 가족들에게만 특혜가 주어진 게 아니냐는 지적이 제기되고 있다. 이날 피서를 위해 가족과 함께 대운산을 찾은 시민 정모(38) 씨는 "준공이 되지 않아 일반인이 사용할 수 없다면서 정작 공무원 가족에게는 시설을 개방한다니 이해할 수 없는 처사"라고 비난했다. 대운산 자연휴양림 조성 사업은 모두 64억 원(국비 8억 원, 도비 1억8000만 원, 시비 54억 원)의 사업비를 들여 지난해까지 완료될 예정이었다. 그러나 예산이 제 때 확보되지 않으면서 현재 34억 원의 사업비만 투입돼 방갈로 11개 동, 방문자 안내소, 화장실 2곳, 취사장 1곳, 주차장 시설이 들어서는 등 공정률이 40%선에 머물러 있다. 주민 박모(45) 씨는 "공무원의 편의보다는 일반 시민에게도 일정기간 개방하거나 주말에 한해 활용하는 방안 등을 제시하는 게 마땅하다"고 지적했다. 국제신문 이민용 기자 mylee@kookje.co.kr / 노컷뉴스 제휴사 ============================================================================================================ [노트북단상] 공무원에게 시의회는 '눈엣가시'? 김 명 곤 사회부차장 최근 부산시와 부산시의회와의 관계를 상기케 하는 한 '사건'이 있었다. 그 사건이 일종의 해프닝으로 끝나긴 했지만 공무원들의 시의회에 대한 시각과 인식의 한 단면을 읽을 수 있었다는 점에서 그 여운은 아직도 가시지 않고 있다. '사건'은 시의회 본회의 시정질문에서 한 시의원의 시정질문 과정이 단초를 제공했다. 그 단초를 부산공무원노조 부산시지부가 밝힌 대로 따라가 보자. 부산공무원노조 부산시지부는 "한 시의원이 시정질문에서 시정질문 절차를 무시했을 뿐 아니라 질문과정에서도 고압적이고 인격모독적인 언행을 했다"고 주장했다. 노조가 밝힌 이 대목대로라면 공무원노조의 반발이 일응 이해될 법도 했다. 사실 해당 시의원이 시정질문 과정에서 좀 '오버'한 측면이 없잖아 있었기 때문이다. 그러나 이는 어디까지나 시의원 한 개인의 문제로 이해될 일이지 부산공무원노조가 주장하는 다음 대목으로까지 비화될 사안은 아닌 듯했다. 부산공무원노조는 이를 계기로 시의회 의정감시단을 구성, 시의회 의정활동을 철저히 감시해 나가겠다고 천명했다. 부산공무원노조 부산시지부는 특히 "시의원들의 각종 청탁과 이권개입 등이 위험수위를 넘어서고 있다"며 "그 사례를 수집, 조만간 해당 의원의 명단을 공개하고 불법사실 등에 대해서는 사법당국에 고발할 방침"이라고까지 밝혔다. 당시 시 공무원들은 노조의 대응을 통해 일종의 대리만족을 만끽했을지도 모른다. 그렇잖아도 '눈엣가시'였던 시의원들을 마음껏 비난할 수 있었으니 말이다. 비단 이번 사례가 계기가 됐을 뿐 시 공무원들은 시의원들에 대해 알게 모르게 속을 부글부글 끓이는 경우가 많다. 시청을 취재하다보면 시의회와 시의원에 대한 공무원들의 시각은 불편하고 귀찮은 존재, 이권이나 챙기는 사람들이라는 인식을 일부 확인할 수 있다. 속된 말로 아니꼽다는 인식이 팽배한 게 사실이다. 그러나 공무원노조가 시의회 의정감시단을 구성, 시의회 의정활동을 감시하겠다고 나선 대목은 앞서 한 시의원이 시정질문 과정에서 '오버'한 것 이상으로 오버한 것이다. 이는 시와 시의회의 관계가 집행부와 감시·감독기관의 관계로 이해되는 사실에서 확인된다. 시의회의 감시·감독을 받아야 하는 집행부가 감시·감독기관을 향해 우리가 너희들을 감시·감독하겠다고 하는 꼴이니 앞뒤가 뒤바뀐 형국이 돼 버린 셈이다. 결국 "공무원노조가 시민대표기관인 시의회를 감시하겠다는 것은 반민주주의적 발상"이라는 비난을 부메랑으로 받을 수밖에 없었다. 시의회의 강력한 반발로 공무원노조가 이를 유야무야함으로써 이번 사건은 해프닝으로 끝났다. 그러나 시민대표기관인 시의회와 집행부의 관계에 대한 시 공무원들의 인식의 편린을 읽을 수 있었다는 점에서 씁쓰레한 뒷맛을 남겼다. 차제에 시의회에 대해서도 한마디 당부하고자 한다. 더이상 집행부인 시 쪽에서 각종 청탁과 이권개입 집단이라는 소리가 나오지않도록 처신에 신중을 기해야 할 것이다. 청탁과 이권개입 의원이라는 비난에서 자유로운 시의원이 몇 명이나 될지 자문해 볼 일이다. 스스로 책잡힐 일은 하지 말기를…. myung@busanilbo.com / 입력시간: 2007. 08.22. 10:16 |
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.